働き方 クレームを受けた時の理学療法士・作業療法士の対応
今回はクレームを受けた時の理学療法士・作業療法士の対応について考えてみました.
できればクレーム応対はしたくないですが,クレーム応対において最も重要なのは初期対応です.
初期対応の際にいかにクライアントに誠意を感じてもらえる態度や身振りが行えるかが重要です.
日頃から意識しておくと突然のクレーム対応もうまく乗り切れるでしょう.
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